Retorno rápido

Muitas vezes os negócios têm previsão de fechar o mês abaixo do esperado. Mas, o que fazer?

Para ter resultados, é essencial se planejar, conhecer o perfil do seu cliente e saber o seu diferencial. A partir daí, as chances aumentam significativamente.

Mas por onde começar?

Passo 1: Qual sua meta para o final do mês? Escreva e determine onde vai chegar. Não estabeleça algo impossível. Seja realista. Ex: se na média dos últimos meses você teve 10 clientes, não dá para esperar que neste mês você tenha 100. As metas podem ser por faturamento também ou por outro fator que julgar mais importante. Porcentagens podem ajudar. Crescer 10% por mês é bastante! Você mais do que ninguém conhece seu negócio e sua realidade. Não faça isso apenas 1 mês. Estabelecer metas anuais é essencial. Atenção para quem tem impactos com sazonalidade. Não sabote suas chances com números irreais.

Passo 2: Avalie qual perfil do seu cliente. Pode ser por idade, por sexo, por comportamento, por interesse, por segmento de atuação caso você faça negócios com empresas, por região ou por qualquer outro fator que haja semelhança entre eles. Coloque também num papel para você ter bem claro. Pode ser que você nunca tenha pensado nisso. Se for esse o caso, comece a perceber hoje mesmo.

Passo 3: Liste o que fez com que esses clientes fechassem negócio com você. Esses serão os seus diferenciais percebidos por eles. Se você não sabe, pergunte a eles. Pesquisa de mercado e de satisfação são essenciais para conduzir sua empresa. Não deixe de registrar estes itens também. Pode ser de forma simples, como numa tabela, por exemplo.

Com estes 3 passos iniciais, você estará mais preparado para aumentar seus negócios.

Feito isso, agora vamos pra ação junto ao mercado para capturar novos clientes ou resgatar os antigos.

Existem algumas formas rápidas para capturar novos clientes ou fazer com que seus clientes atuais comprem mais ou voltem a comprar.

Ação 1: “Degustação”  
  Aqui não é somente de comida. Todos os negócios já tiveram pessoas interessadas e que não fecharam compras. Oferecer uma amostra do seu produto pode ajudar e muito o cliente a fechar contigo. Ex: em estabelecimentos de comida, podem oferecer gratuitamente um pedaço pequeno de uma sobremesa, bebida, novo prato, etc. Para empreendedores de serviços, um simples coquetel para chamar seus clientes potenciais (prospects). Neste evento, reúna as pessoas que já visitaram seu negócio ou falaram com você, ofereça alguns petiscos e bebidas e leve alguns bons clientes que possam falar sobre sua empresa. Nada demorado e cansativo. Algo estruturado com 2h de duração e com no máximo 30 minutos de fala total para você apresentar melhor sua empresa, sua equipe, seus diferenciais, sua expectativa em relação a este encontro e pequenos relatos dos seus melhores clientes. Não esqueça de preparar sua equipe deixando claro os objetivos e assim multiplicar interfaces ao longo do encontro.

Ação 2: Comunique 

Realize alguma divulgação extra. Pode ser SMS, WhatsApp, post patrocinado nas redes sociais, anúncio, folheteria, e-mail marketing, sinalização na loja, ambientalização diferente, mídia, telemarketing bem feito, entre outros. Elabore bem a mensagem, não exagere na quantidade de informações e faça algo bem feito.

Ação 3: Promoção e Descontos 

Faça alguma alteração na composição de suas vendas. Não necessariamente é baixar o preço de tudo. Não prejudique sua margem para chegar na meta. Faça combinações de produtos ou serviços que aumente o ticket médio do cliente contigo. Ex: se os clientes geralmente só compram o produto A, ofereça A+B com um valor interessante e que seja menor que a soma dos 2 produtos. Isso fará ele experimentar outro item e ainda aumentar seu ticket de venda.

Ação 4: Diversifique 

Ouça o cliente novo ou antigo e veja que outros produtos ele precisa. Mexa no seu portfólio para atender o cliente. Permita a ele certa customização. Veja se realmente você não pode alterar o que ele pediu. Flexibilize sua oferta e atenda bem o cliente. Ex: comida com ou sem ingredientes do menu; duração ou frequência do serviço menor ou maior; tempo de entrega de acordo com a necessidade dele; item extra que não estava previsto; entre outros. Esteja aberto ao sim!

Boa sorte nas suas novas vendas. Se precisar de algum apoio, conte comigo.

 Até o próximo post.

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